Hava Durumu
Türkçe
English
Русский
Français
العربية
Deutsch
Español
日本語
中文
SON DAKİKA

#Hizmet Kalitesi

Beyoğlu Haber 24 - Hizmet Kalitesi haberleri, son dakika gelişmeleri, detaylı bilgiler ve tüm gelişmeler, Hizmet Kalitesi haber sayfasında canlı gelişmelere ulaşabilirsiniz.

UlaşımPark hizmet kalitesini 25 belgeyle tescilledi Haber

UlaşımPark hizmet kalitesini 25 belgeyle tescilledi

UlaşımPark, toplu ulaşımda hizmet kalitesini ve sürekliliğini güçlendirmek amacıyla yürüttüğü çalışmaları yeni standartlarla sürdürüyor. 2024 yılında başlayan kalite dönüşümünü 2025 ve 2026’da kazandığı belgelerle genişleten kurum; teknoloji, inovasyon, risk yönetimi, veri güvenliği ve çevresel sürdürülebilirliği de yönetim sistemine dahil ediyor. Bu kapsamlı yapı, hizmet süreçlerinin daha etkin yürütülmesini ve yolculara sunulan ulaşım hizmetinin sürekli iyileştirilmesini destekliyor. UlaşımPark’ın kalite yönetim altyapısı, 2024 yılında alınan uluslararası standartlarla kapsamlı bir yapıya kavuştu. Mart 2024’te ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001, SA 8000 ve ISO 10002 standartlarını bünyesine dahil eden UlaşımPark, Mayıs 2024’te de TS EN 13816 Toplu Taşıma Hizmet Kalitesi Standardını almaya hak kazandı. Bu standartlar, hizmet süreçlerinin belirli kalite kriterlerine göre yürütülmesini ve yolcu geri bildirimlerinin sistematik biçimde değerlendirilmesini sağlıyor. Elde edilen veriler doğrultusunda süreçlerin sürekli iyileştirilmesiyle kalite yönetimi, günlük operasyonların ve yolcu hizmetlerinin önemli bir parçası haline geliyor. ULAŞIM HİZMETLERİNDE SÜREKLİLİK GÜÇLENİYOR Toplu ulaşım hizmetlerinin kesintisiz sürdürülebilmesi amacıyla kapsamlı bir yönetim altyapısı oluşturuldu. “ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi” kapsamında kritik süreçler belirlenerek arıza, doğal afet ve enerji kesintisi gibi olası risklere karşı değerlendirmeler yapıldı. Hizmet sürekliliğini sağlamak için acil durum planları ve alternatif operasyon modelleri geliştirildi. Bu çalışmalar, beklenmeyen durumlarda operasyonların daha hızlı ve koordineli yönetilmesine katkı sağlıyor. Böylelikle yolcuların olası hizmet aksaklıklarından en az düzeyde etkilenmesi için kurumsal hazırlık güçlendiriliyor. TEKNOLOJİ VE İNOVASYON SÜREÇLERE KATKI SUNUYOR UlaşımPark, teknolojik gelişmeleri ve inovasyonu kurumsal gelişim çalışmalarının önemli bir parçası olarak ele alıyor. 2026 yılının Haziran ayında alınan TS ISO/IEC 15504 SPICE standardı, yazılım ve bilgi teknolojileri süreçlerinin ölçülebilirliğini ve kurumsal olgunluğunu güçlendiriyor. 2026 yılının Temmuz ayında alınan ISO/IEC 20000-1 ise bilgi teknolojileri hizmetlerinin uluslararası standartlar doğrultusunda yönetilmesini destekliyor. YENİLİKÇİ FİKİRLER SİSTEMLEŞİYOR 2026 yılının Ağustos ayında alınan ISO 56001 ile inovasyon süreçleri sistematik ve ölçülebilir bir yapıya taşındı. Bu standart, yeni fikirlerin ve uygulamaların kurumsal süreçlere daha etkin şekilde dahil edilmesine imkân sağlıyor. Böylelikle ulaşım hizmetlerinde teknolojiden ve yenilikçi çözümlerden daha etkin yararlanılması hedefleniyor. KİŞİSEL VERİLER VE DİJİTAL HİZMETLERDE GÜVENLİK Dijitalleşen ulaşım hizmetlerinde bilgi güvenliği ve kişisel verilerin korunması da kalite yönetiminin temel başlıkları arasında yer alıyor. 2026 yılının Temmuz ayında alınan ISO/IEC 27701 standardıyla kişisel verilerin güvenli ve mevzuata uygun şekilde yönetilmesine yönelik gizlilik altyapısı güçlendirildi. Bu kapsamda yolculara ve çalışanlara ait kişisel verilerin korunmasına ilişkin süreçler daha sistematik bir yapıya kavuştu. UlaşımPark’ın kalite çalışmaları çevresel sürdürülebilirlik alanında da genişliyor. 2024 yılının Ekim ayında alınan “ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi” kapsamında enerji kullanımı sistematik şekilde izleniyor ve verimliliğin artırılmasına yönelik çalışmalar yürütülüyor. 2025 yılının Kasım ayında uygulamaya alınan ISO 14064 kapsamında faaliyetlerden kaynaklanan sera gazı emisyonları hesaplanarak raporlanıyor. 2026 yılının Eylül ayında alınan ISO 14046 ile su kullanımı ve su ayak izinin değerlendirilmesi de kalite sistemine dahil edildi. Enerji, karbon ve su yönetimini kapsayan bu çalışmalar, toplu ulaşım hizmetlerinin çevresel etkilerinin daha etkin izlenmesine ve kaynakların verimli kullanılmasına katkı sağlıyor. RİSKLER VE YAPAY ZEKÂ KONTROLLÜ YÖNETİLİYOR Kurumsal karar alma süreçlerinde risk yönetimini güçlendiren UlaşımPark, 2026 yılının Ağustos ayında ISO 31000 standardını aldı. Standart, risk ve fırsatların sistematik biçimde değerlendirilmesine; kararların daha veriye dayalı ve hazırlıklı şekilde alınmasına katkı sağlıyor. 2026 yılının Eylül ayında alınan ISO/IEC 42001 ile yapay zekâ teknolojilerinin sorumlu, güvenilir ve kontrollü kullanımına yönelik kurumsal yönetişim çerçevesi oluşturuldu. Böylelikle yapay zekâ uygulamalarında güvenlik, sorumluluk ve kontrol mekanizmaları da yönetim sisteminin parçası haline geldi. EFQM DEĞERLENDİRMESİNDE 4 YILDIZ UlaşımPark’ın sürekli gelişim anlayışını destekleyen EFQM Mükemmellik Modeli çalışmaları 2025 yılının Mart ayında başladı. Süreçlerin ve gelişim alanlarının kapsamlı biçimde değerlendirildiği çalışmaların ardından UlaşımPark, 2025 yılının Kasım ayında gerçekleştirilen EFQM değerlendirmesinde 4 yıldız kazandı.

Sigorta sektörünün geleceği İzmir’de konuşulacak Haber

Sigorta sektörünün geleceği İzmir’de konuşulacak

Sigorta İzmir - Sigorta Paydaşları İş Birliği Fuar ve Zirvesi, 11 - 13 Haziran 2026 tarihlerinde Fuar İzmir’de düzenlenecek. Sigorta şirketlerinden eksperlere, acentelerden brokerlere, asistans firmalarından kamu kurumlarına kadar sektörün önde gelen temsilcilerini bir araya getirecek. İzmir Büyükşehir Belediyesi ev sahipliğinde, İZFAŞ organizatörlüğünde gerçekleştirilecek fuarın etkinlik partnerliğini ise IUC Events üstleniyor. 46 katılımcının yer alacağı fuarda; sigorta şirketleri, reasürans firmaları, acenteler, eksperler ve kamu temsilcileri; yeni iş birlikleri geliştirmek ve sektördeki güncel gelişmeleri değerlendirmek üzere Fuar İzmir’de buluşacak. Fuar kapsamında gerçekleştirilecek zirve programında sektörün önde gelen isimleri; dijitalleşme, risk yönetimi, hasar süreçleri, dağıtım kanalları, jeopolitik gelişmeler, müşteri deneyimi ve sigortacılığın geleceği gibi başlıklarda görüşlerini paylaşacak. Zirvenin ilk günü olan 11 Haziran Perşembe günü gerçekleştirilecek açılış töreninin ardından “Sigortacılık Sektörü Gündemdeki Konular ve Gelecek Stratejileri” başlıklı panel düzenlenecek. Gazeteci Birant Yıldız’ın moderatörlüğündeki panelde SEDDK Başkan Yardımcısı Ali Burak Kurtulan, TOBB Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Ender Yorgancılar, Türkiye Sigorta Birliği Başkanı Ahmet Yaşar, TOBB Sigorta Acenteleri İcra Komitesi Başkanı Levent Korkut ve TOBB Sigorta Eksperleri İcra Komitesi Başkanı Ahmet Nedim Erdem değerlendirmelerde bulunacak. İlk günün ana konuşmacısı Prof. Dr. Erdem Kırkbeşoğlu olacak. Sigortacılık alanındaki akademik çalışmaları ile tanınan Prof. Dr. Kırkbeşoğlu, “Sigortacılık Sektöründe Dijitalleşme” başlıklı sunumunda sektördeki teknolojik dönüşümü ele alacak. YENİ NESİL SİGORTACILIK DA VAR 12 Haziran Cuma günü gerçekleştirilecek ikinci gün programında “Geleceğin Sigortacılığı: Risk’ten Fırsata” panelinde değişen risk ortamı ve yeni fırsat alanları değerlendirilecek. TSB’den Özgür Obalı’nın moderatörlüğündeki oturumda TSB’den Şenol Şentürk, Unico Sigorta’dan Ender Güzeler, Neova Katılım Sigorta’dan Neslihan Neciboğlu ve Atlas Mutuel’den Murat Polat, konuşmacı olarak yer alacak. Ardından düzenlenecek “Geleceğin Hasar Yönetimi, Sigortalı Odaklı Yaklaşım ve Değişen Süreçler” panelinde TOBB - SEİK’ten Oğuz Vasıf İpkin, TOBB – SAİK’ten Ersoy Kocamanoğlu, Quick Sigorta’dan Eyüp Özsoy, TSB’den Ahmet Gökdağ ve RS Holding’den Ünal Ünaldı, hasar süreçlerinde yaşanan dönüşümü ve müşteri beklentilerindeki değişimi değerlendirecek. Günün üçüncü oturumunda ise “Yeni Nesil Sigortacılıkta Dağıtım Kanallarının Değişen Rolü ve Değer Önerisi” konusu ele alınacak. SEDDK’den Melih Özbulut’un moderatörlüğündeki panelde TOBB - SAİK’ten M. Özgür Yılmaz, Türkiye Sigorta’dan Turgay Özata, Sigorta ve Reasürans Brokerleri Derneği’nden (SBD) Gencay Genç, Türkiye Sigorta Acenteleri Federasyonu’ndan (TÜSAF) Adnan Çelik, TSB’den Aysun Yıldız ve Kıbrıs Türk Sigorta Acenteleri Birliği Başkanı (KTSAB) Sermet Benli görüşlerini paylaşırken, akademik değerlendirmeleri Prof. Dr. Nilüfer Dalkılıç yapacak. İkinci günün ana konuşmacısı Dr. Ceyhun Eren olacak. Eren, “Endüstriyel Risklerde Risk Yönetiminde Yeni Yaklaşımlar” başlıklı sunumunda endüstriyel risk yönetiminde öne çıkan yeni yaklaşımları katılımcılarla paylaşacak. Günün son panelinde ise “Jeopolitik Gerilimlerin Nakliyat Sigortalarına Etkisi” konusu masaya yatırılacak. TSB’den Ceyda Coşar’ın moderatörlüğünde gerçekleştirilecek oturumda Türk P&I’dan Ufuk Teker, TSB’den Behiye Yücetürk, Özel Riskler Yönetim Merkezi’nden (ÖRYM) Ali Sertaç Canal, TOBB-SAİK’ten Hasan Alper Çalık ve TOBB-SEİK Nakliyat Çalışma Grubu’ndan Aşkın Yanık konuşmacı olarak yer alırken, akademik temsilci ise Doç. Dr. Hakan Özcan olacak. Zirvenin son günü olan 13 Haziran Cumartesi günü “Sigortacılıkta Destek Hizmetlerinin Önemi, Hizmet Kalitesi ve Müşteri Odaklılık” başlıklı panel düzenlenecek. TOBB’dan Mevlüt Söylemez’in moderatörlüğündeki oturumda Benefit Global’den Müge Horasan, Auto King’den Serkan Süer, Next Plus’tan Mehmet Yaşar Bilir, ALC’den Mahmut Şevluk, TR Assist’ten Okan Özer ve TSB Hasar Komitesi’nden Suna Manici Bulut, konuşmacı olarak yer alacak.

logo
En son gelişmelerden anında haberdar olmak için 'İZİN VER' butonuna tıklayınız.